aeromexico.com
Aerol铆nea 路 Producto Digital + E-commerce
Contexto
A inicios de la adopci贸n masiva de internet para servicios comerciales, Aerom茅xico enfrentaba el reto de trasladar una parte significativa de su experiencia de venta y atenci贸n al cliente hacia un entorno digital. El lanzamiento de aeromexico.com implicaba mucho m谩s que publicar un sitio web: requer铆a construir una plataforma capaz de integrar diferentes productos y servicios de la aerol铆nea, desde la compra de boletos hasta la promoci贸n de paquetes tur铆sticos y programas de fidelizaci贸n. El desaf铆o era particularmente complejo porque la plataforma deb铆a coexistir con la identidad institucional de la aerol铆nea, manteniendo su solidez de marca mientras introduc铆a un lenguaje m谩s cercano a la nueva cultura digital que comenzaba a consolidarse.
Soluci贸n
Para abordar esta transici贸n se desarroll贸 el concepto Click & Vuela, una estrategia de comunicaci贸n y experiencia digital dise帽ada para posicionar el entorno online como una extensi贸n natural de la oficina de ventas de la aerol铆nea. La propuesta articul贸 un ecosistema que integraba el portal web, kioscos digitales y aplicaciones como puntos de acceso a una oferta completa de servicios: compra de boletos de avi贸n, adquisici贸n de paquetes tur铆sticos Gran Plan, y gesti贸n del programa de viajero frecuente Club Premier. Con el tiempo, el sistema se ampli贸 para incorporar la red global de la alianza SkyTeam. Mi responsabilidad fue liderar el desarrollo y la implementaci贸n de esta estrategia, asegurando que cada punto de contacto digital mantuviera coherencia con la identidad de la marca y facilitara una experiencia clara y accesible para el usuario.
Resultados
El lanzamiento de la plataforma digital permiti贸 consolidar un nuevo canal de interacci贸n entre la aerol铆nea y sus clientes, abriendo el camino para la adopci贸n temprana del comercio electr贸nico en la industria a茅rea en M茅xico. La estrategia Click & Vuela logr贸 posicionar el entorno digital como un espacio confiable para planear y adquirir viajes, integrando servicios que antes estaban dispersos en diferentes canales. Gracias a una implementaci贸n consistente y alineada con la identidad de la marca, la etapa de lanzamiento al p煤blico se realiz贸 con 茅xito, estableciendo las bases para la evoluci贸n posterior de los servicios digitales de la aerol铆nea y su integraci贸n con iniciativas globales dentro de su red de alianzas.