aeromexico.com
Aerolínea · Producto Digital + E-commerce
Contexto
A inicios de la adopción masiva de internet para servicios comerciales, Aeroméxico enfrentaba el reto de trasladar una parte significativa de su experiencia de venta y atención al cliente hacia un entorno digital. El lanzamiento de aeromexico.com implicaba mucho más que publicar un sitio web: requería construir una plataforma capaz de integrar diferentes productos y servicios de la aerolínea, desde la compra de boletos hasta la promoción de paquetes turísticos y programas de fidelización. El desafío era particularmente complejo porque la plataforma debía coexistir con la identidad institucional de la aerolínea, manteniendo su solidez de marca mientras introducía un lenguaje más cercano a la nueva cultura digital que comenzaba a consolidarse.
Solución
Para abordar esta transición se desarrolló el concepto Click & Vuela, una estrategia de comunicación y experiencia digital diseñada para posicionar el entorno online como una extensión natural de la oficina de ventas de la aerolínea. La propuesta articuló un ecosistema que integraba el portal web, kioscos digitales y aplicaciones como puntos de acceso a una oferta completa de servicios: compra de boletos de avión, adquisición de paquetes turísticos Gran Plan, y gestión del programa de viajero frecuente Club Premier. Con el tiempo, el sistema se amplió para incorporar la red global de la alianza SkyTeam. Mi responsabilidad fue liderar el desarrollo y la implementación de esta estrategia, asegurando que cada punto de contacto digital mantuviera coherencia con la identidad de la marca y facilitara una experiencia clara y accesible para el usuario.
Resultados
El lanzamiento de la plataforma digital permitió consolidar un nuevo canal de interacción entre la aerolínea y sus clientes, abriendo el camino para la adopción temprana del comercio electrónico en la industria aérea en México. La estrategia Click & Vuela logró posicionar el entorno digital como un espacio confiable para planear y adquirir viajes, integrando servicios que antes estaban dispersos en diferentes canales. Gracias a una implementación consistente y alineada con la identidad de la marca, la etapa de lanzamiento al público se realizó con éxito, estableciendo las bases para la evolución posterior de los servicios digitales de la aerolínea y su integración con iniciativas globales dentro de su red de alianzas.